第十二章 拿捏和被拿捏(3/7)

业务的支持部门，不同的公司有不同的叫法，大同小异，沿用麦肯锡的叫法，叫Research and Information。这个部门的主要工作是按行业和职能收集信息，开展分析和研究，既支持项目需要，也确保咨询公司的知识积累始终处于前沿。如果说咨询顾问是在战场上拼杀的官兵，那么Research and Information就是提供弹药和武器装备的后勤部队。

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    Research and Information基本上有三个大的职责。第一个是对项目提供信息和知识的支持。咨询项目的时间相较于要交付的结果而言都很紧张，所以项目上的咨询顾问会尽可能把时间花在与客户的沟通、问题解难（problem solving）、方案建议等高附加值的活动上面，耗费时间的活动都会尽量在内部“外包”给其他部门的同事。

    比如PPT的制作和美化工作就不应该占用咨询顾问的时间，而有专门的在这方面非常擅长的同事按照公司统一的标准来做。那么在信息收集、数据整理、初步分析等等项目中经常出现的需求，就由Research and Information的同事帮忙来做。这项工作的质量对项目交付的质量有非常直接且关键的影响。

    这也是为什么在唐晶尽管从情感上不喜欢凌玲，但对她的工作质量还是要说非常好的，就是因为她知道高质量的Research and Information工作对项目交付有多重要。而小董则是正好跟凌玲站在相反面，她的本职工作可以说做的是一塌糊涂，所有的心思都没有用到提升自己的业务水平上，全都放在投机钻营上了。

    叶晨拿起了桌上的电话，直接打给了信息部，让他们叫小董来自己的办公室一趟，没过一会儿小董过来了，叶晨直接把手中的文件夹扔了过去，然后说道：

    “一个礼拜的时间你就给我找到这些东西啊？刚入职的大学生做的都比你好，能告诉我你是怎么想的吗？Knowledge group虽然不直接面对客户，但是你们做的数据采集工作，是每个案子的基